奧狐始終將“以客戶為中心，為客戶創造價值”作為核心使命的奧狐支持與服務，隨著客戶企業的信息化服務需求而變，致力于提供“專業、智能、高效”的云端支持服務模式，基于互聯網拓展更多便捷的服務手段，與客戶的企業一同在變革的浪潮中以創新促發展，讓優質、領先的產品與服務，幫助客戶的企業幸福成長！

問題分類：對于任何使用我公司軟件過程中出現的問題，可以通過以上"問題受理途徑"通知我公司技術人員，我公司將對問題進行分類處理

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  1、軟件功能錯誤，如：使用打開某菜單出現錯誤提示、使用某功能出現錯誤提示或不能正常使用；
  2、數據不一致或不對，如：兩個以上的報表數據對不上或和實際的有出入等

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  1、需要增加目前產品中沒有的功能或報表；
  2、現有的功能調整或完善，包括對使用方便性的調整等；
  3、產品現有功能的客戶個性化修改

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  1、軟件異常，如：在使用中提示數據庫異常、windows 異常等
  2、不同產品之間數據轉換和導入/導出系統數據庫（如 SQL Server ）錯誤修復
  3、網絡、遠程撥號/寬帶連接、操作系統等

為提高服務效率，加強溝通，我公司同時要求各地代理商（或客戶）配合以下的事宜：

• 各地代理商（或客戶）需要指派一名技術服務負責人，負責雙方的協調和聯系；

• 通過郵件和傳真提交的所有技術問題和投訴，必須注明公司、聯系人、電話、日期，對于技術問題和需求，還要求寫明產品名稱、版本，同時最好將問題和需求分開，不要混在一起，以便我公司有關人員及時與貴公司取得聯系、快速定位和解決問題；

• 對于我公司提出的解決方案，盡快安排有關人員測試并反饋到我公司；

• 隨時監督我公司的技術服務，如有任何意見和建議，請及時給予我們反饋。